&&&&上线,开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话,接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒,表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美,语调再怎么温柔,态度再怎么放低,大部分顾客都愤慨表示,他们不会退货,也不会补齐八折的钱,因为——
“我不管,这是你们坤羽的错!凭什么让我们顾客买单?你们真有意思,还敢私自锁单不发货,你们知道你们的行为叫什么吗?这叫单方面违背商业合同!我还就告诉你们了,你们要是不发货,我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈!”
呼叫中心里,每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口,连休息都从十五分钟变成了五分钟,只够上一次厕所的时间。
姚佳嗓子都哑了,感觉自己装了一肚子的负能量。
在卫生间里她遇到了郝丽丹。郝丽丹左右看看,没有别人在,和她争分夺秒聊了两句天。
“我觉得这件事好像有点闹大了,我刚才看了眼手机,我们坤羽因为优惠券错误对顾客进行锁单的事上了微博热搜了!”
姚佳赶紧掏出手机看了眼,果然热搜已经上到了前三。
点进热搜话题里,网友的情绪反弹非常大,舆论方向几乎是一面倒,所有人都在痛骂坤羽电器。
——坤羽电器我告诉你,我是不会取消订单退货的,你们优惠券出现操作失误是你们的事,你们内部错误凭什么让我承受?你们只要不发货,我就告你们!我有的是时间和精力,我还就和你们刚到底了!@坤羽电器
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