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姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话,所有客服专员都被召回公司紧急加班。
姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心,不一会儿其他人也都到了岗。
林芊长话短说,告诉他们:“公司出现了重大销售事故,昨天小家电网上促销专场搞活动的时候,因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交,到错误被发现为止,已经成交十几万单,如果这些订单履行完,公司损失会比较大。现在有一部分产品已经发货签收,来不及追回,但好在量不大;至于没发货的,邱副总亲自下令,进行锁单处理,一律不发货。”
顿了顿,她说:“现在需要你们做的,是给那些被锁单的顾客打电话,向他们解释优惠券设置失误的情况,请他们谅解并取消订单,然后返给他们账户一定金额的优惠券做补偿。”
田华生举手发问:“班长,要是顾客不同意怎么办?”
“上面的指示是,”林芊说,“锁单,继续和顾客沟通,要么让顾客同意退货,要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意,就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”
姚佳听着林芊的话,觉得一时间脑子里千头万绪的。她总觉得这件事这样处理,有点怪怪的。
第61章 我挺骄傲的
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室, 她抓紧时间表达自己的观点:“班长,我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好?这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了?”
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