&&&&佳向林芊复述了一遍事情经过,然后总结:“总之就是,有人在套我们坤羽电器的牌子卖假冰箱牟利!”
林芊听完这些,微微皱眉,面色凝重。那样子和之前她听到翻新机事件时一模一样。
姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假,绝不是个小事情。
果然林芊说:“这件事我需要跟李经理说一下。”
姚佳刚刚想到了翻新机的事情,就顺嘴对林芊问了句:“班长,之前翻新机那件事,咱们坤羽调查得怎么样了,有下文吗?”
林芊告诉她:“对我们客服专员来说,发现特殊问题及时上报,这是我们的工作职责和义务。至于特殊问题怎么解决,解决的后续如何,会由对口部门跟进,这就不是我们工作范围内该操心和能控制的了。”顿了顿她又补了一句,“因为我们只是基层客服,它超出我们能力范围。等事情彻底解决了,会有相关部门负责人反馈给我们一个结果的。”
姚佳听完这段话反应了一下,明白了林芊其实是在说翻新机事件暂时还没有后续,而他们也不必要贸贸然去打探什么,因为他们的岗位太渺小,完成分内的琐碎事就好,还轮不到他们去替其他同大上岗位操心。
姚佳在心里叹口气。她真想建议她爹好好加强一下对客服部的重视,它不应该处在各个岗位的鄙视链最底端、不该是各个部门的扛锅侠——对于顾客来说,平时不管生产、运营、物流、技术哪个环节出了问题,最后这些事都被归咎在客服头上。
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